Works로 고객만족도가 높아진 사례!

“Works는 고객지원팀에 꼭 필요한 현황판 입니다!”

- 다우기술 노인기님

오늘은 고객지원팀의 Works 활용 사례에 대해 말씀드리겠습니다.

1. 고객지원이 빨라지니 고객만족도도 올라갔어요!

 누적된 고객 정보를 통해 고객사에 대한 이해가 높아져 고객 지원도 빨라지고 고객 만족도도 높아졌어요. Works의  활동기록을 통해 누가 어떤 대응을 했었고, 현재 고객지원은 누가 하고 있는지 등의 히스토리가 기록이 되고 변경이력에서 수정된 내용에 대해서도 확인이 가능합니다.

2. 담당자별 배정 고객사 수, 지원현황 등을 실시간으로 파악하는 현황판!

 대기, 진행, 검수대기, 지원 완료, 보류 등 프로세스에 따라 상태를 관리하여 실시간 현황을 파악할 수 있습니다. 초기 영업담당자부터 고객지원, 개발 담당자까지 고객사 지원에 관여한 모든 담당자의 히스토리를 앱 간 연계를 통해 파악할 수 있어 편리합니다. 또한 누적된 데이터들은 통계/차트로 표시되어 진행현황을 한눈에 파악할 수 있습니다.

3. 고객사 정보를 Works 하나로 통합하여 관리하니 업무 처리 속도가 빨라졌어요!

기존에는 팀별로 고객사 정보를 별도로 관리하다 보니 고객사에 대한 정보를 파악하려면 개별 담당자와 미팅을 하거나 고객사 담당자에게 요청사항을 다시 듣고 처리를 해야 하는 상황이였어요. Works로 관리하고 나서부터는 고객사에 대한 모든 히스토리를 확인할 수 있어서 업무를 처리하는 속도가 빨라지고 인수인계도 용이해 졌습니다.

4. 고객지원팀에서 추천하는 Works앱!

고객사 정보앱 / 문의 관리 앱/ 지원요청 앱/ 업무현황 앱
※ 다우오피스 도입 후, 고객케어센터(DO CARE)에서 Works 샘플앱을 다운로드 받아 사용하실 수 있습니다.

Works를 활용해 고객문의 앱 관리하기]

고객사관리 - 견적서관리 - 고객문의 앱을 연동하여 관리할 수 있는 사례입니다.

고객불만관리 앱 살펴보기

1) 앱의 용도는 무엇인가요?

고객사 문의 접수 및 처리 내용에 대한 이력을 관리할 수 있습니다. 고객사 클레임 접수 및 문제점 파악을 통한 재발을 방지하고 담당자별로 진행현황을 파악할 수 있습니다.

2) 주요화면은 어떻게 구성되나요?

다우기술에서는 각 부서별로 업무에 맞게 Works앱을 만들어 활용하고 있습니다.
여러분 부서에는 어떤 업무 프로세스가 있으신가요?
Works를 통해 보다 체계적으로 프로세스를 관리해보고 싶진 않으신가요?
특허받은 유일한 협업기능인 다우오피스 [Works]를 활용해 보세요!

Works가 어렵게 느껴지시나요? 개념부터 확인하세요!

초급자를 위한 Works 가이드
(▲위 이미지를 클릭하시면, 가이드를 확인할 수 있어요!)