전국 가맹점 1,000개 기업의
프랜차이즈 관리 비결

전국 1000개 이상의 가맹점을 보유한 역전에프엔씨 🍻️

역전에프앤씨는 역전할머니맥주를 중심으로 프랜차이즈 기반의 외식 브랜드를 운영하고 있는 기업입니다.
최근 가장 큰 성과는 전국 가맹점 1,000호점을 돌파했다는 점입니다. 가맹점 평균 매출은 업계 최고 수준을 기록하고 있고,
브랜드 확장의 일환으로 신규 브랜드 ‘할맥레드’를 런칭했습니다.
최근에는 인도네시아에 역전할머니맥주 1호점을 오픈하며 글로벌 시장으로도 영역을 넓혀가고 있습니다!

가맹점 요청이 분산되어 생긴 비효율 문제

저희의 가장 큰 고민은 1,000개 이상으로 늘어나는 가맹점을 효율적으로 관리하는 것이었습니다.
인테리어 신청, AS 요청, 각종 지원 요청이 전화나 이메일로 쏟아지다 보니
담당자가 일일이 정리해서 관련 부서에 전달해야 했고, 진행 상황도 각각 따로 확인해야 했습니다.
그 과정에서 누락되거나 처리가 늦어지는 경우도 자주 발생했습니다.

요청 자동 접수와 업무 할당으로 관리 효율을 높인 Works

가맹점을 체계적으로 관리하는 데 있어 Works​ 기능이 정말 큰 도움이 됐습니다.
가맹점에서 요청한 내용은 Works에 자동으로 접수되고, 관련 부서에 업무가 할당되는 동시에 알림이 전달됩니다.
그 결과, 동일한 내용을 여러 채널로 전달하던 반복 업무가 70%이상 감소했고,
누가 언제 어떤 요청을 했는지, 현재 어떤 상태인지, 시스템에서 바로 확인할 수 있게 되었습니다.
또한, 업무 누락이나 책임 소재가 불분명해지는 리스크도 90% 이상 줄었습니다.

요청부터 결재·처리 완료까지 한 번에 관리하는 전자결재

또 전자결재 기능도 유용하게 사용하고 있습니다.
Works에서 접수된 업무 중 구매가 필요한 건은 전자결재로 바로 처리할 수 있고,
요청 접수부터 결재, 처리 완료까지 하나의 플랫폼 안에서 관리할 수 있게 되었습니다.
그 결과 가맹점 대응 속도도 70% 이상 빨라졌습니다.

하나의 플랫폼으로 바뀐 협업 문화

다우오피스 도입 이후 조직 문화도 눈에 띄게 달라졌습니다.
모든 부서가 하나의 플랫폼에서 소통하게 되었고,
개인 중심의 업무 방식에서 팀 중심, 표준 프로세스 기반의 협업 문화로 자연스럽게 전환되었습니다.

또한, 전자결재에 대한 인식도 바뀌었습니다.
이전에는 결재 자체가 또 하나의 일이었다면, 지금은 업무를 정리하고 의사결정을 돕는 도구로 인식하고 있습니다.
직관적인 UI 덕분에 결재 과정도 훨씬 수월해졌습니다.

메신저 기반 빠른 소통과 자료 공유 문화 확산

사내 소통과 협업 방식 전반에 긍정적인 변화가 나타났습니다.
메신저를 통해 빠르게 소통하고, 사내 커뮤니티와 게시판도 활성화되면서
특정 부서에만 있던 자료들이 전사적으로 공유되었습니다. 그 결과, 지식이 자연스럽게 공유되는 문화가 만들어졌습니다.

성장하는 프랜차이즈 운영을 든든하게 뒷받침하는 스마트한 협업 파트너 👍

프랜차이즈는 가맹점이 빠르게 늘어날수록 관리와 협업이 동시에 잘 이루어져야 합니다.
다우오피스는 그런 점에서 프랜차이즈 운영에 최적화된 플랫폼이라고 생각합니다.
합리적인 비용으로 도입할 수 있다는 점도 운영하는 입장에서 매우 만족스러운 부분입니다.

다우오피스는 역전에프앤씨와 정말 잘 맞는 업무 파트너입니다.
사내 모든 업무를 하나로 연결해 주고, 성장의 발판이 되어주는 든든한 플랫폼이라고 생각합니다.
앞으로도 다우오피스와 함께 더 효율적이고, 더 스마트한 협업 문화를 이어갈 계획입니다.