다우오피스 서비스 이용약관 개정 안내

1. 시행 일자

- 2025년 09월 08일

2. 개정 내용

- 엔터프라이즈형 유형 관련 약관 추가 및 개정

개정 전	개정 후
제 2조 [용어의 정의] ①~⑧ 생략 ⑨1회성 요금 : 회사가 이용자에게 제공하는 초기세팅 대행, 전자결재 양식 제작 대행, 설치, 연동 및 추가 개발 등의 용역을 제공하고 받는 대가, 전자세금계산서 발행 서비스, 전자계약 서비스 이용을 위한 충전 금액 등으로 1회만 과금되는 요금을 말합니다. ⑩생략	제 2조 [용어의 정의] ①~⑧ 생략 ⑨1회성 요금 : 1회성 요금 : 회사가 이용자에게 제공하는 초기세팅 대행, 전자결재 양식 제작 대행, 설치(패키지 설치 또는 설치 옵션), 연동 및 추가 개발 등의 용역을 제공하고 받는 대가, 전자세금계산서 발행 서비스, 전자계약 서비스 이용을 위한 충전 금액 등으로 1회만 과금되는 요금을 말합니다. ⑩ 생략 ⑪패키지 설치: 이용자가 신청한 내용에 따라 서비스를 이용할 수 있도록 클라우드 환경을 구성하고 관리자 계정을 등록하는 회사의 행위를 의미합니다. ⑫설치 옵션: 패키지 설치 이외 이용자의 요청에 의하여 회사가 수행하기로 합의한 용역으로서 ⓐ이용자가 회사에 전달한 이용자의 정보(도메인 정보, 계정 정보, 조직도 등) 등록, ⓑ회사가 정한 전자결재 일반 양식 제작, ⓒ관리자/사용자 교육 및 방문 컨설팅, ⓓ메일보안 서비스 설치, ⓔ기타 이용자가 서비스를 업무에 활용할 수 있도록 회사가 제공하는 추가 옵션 및 기술지원 등을 의미(ⓐ+ⓑ+ⓒ+ⓓ+ⓔ)합니다. ⑬개설기간: 회사가 패키지 설치를 완료해야 하는 기간을 의미합니다. 회사와 이용자 간의 별도 합의가 없는 한, 개설 기간은 서비스 이용 계약 체결일로부터 10영업일 까지의 기간으로 합니다.
제 5조 [이용계약 체결] ① 생략 ② 회사는 이용자의 서비스 이용 신청에 대하여 서비스 이용 승낙을 원칙으로 합니다. 다만, 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다. 1.~7.(생략) 8. 제23조[계약해지] 제3항에 의하여 회사로부터 계약해지를 당한 이후 1년이 경과하지 않은 경우 ③~⑥ 생략	제 5조 [이용계약 체결] ① 생략 ② 회사는 이용자의 서비스 이용 신청에 대하여 서비스 이용 승낙을 원칙으로 합니다. 다만, 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다. 1.~7.(생략) 8. 제25조 [계약해지] 제3항에 의하여 회사로부터 계약해지를 당한 이후 1년이 경과하지 않은 경우 ③~⑥ 생략
없음 없음	제 6 조 [서비스 이용 개시] ①회사는 개설기간 내에 이용자가 신청한 내용에 따라 서비스를 이용할 수 있도록 클라우드 환경을 구성하고 관리자 계정을 등록하여 패키지 설치를 완료합니다. ②이용자의 관리자가 서비스에 로그인(접속)이 가능하게 된 경우 패키지 설치가 완료된 것으로 보며, 패키지 설치 완료일로부터 서비스 이용기간이 시작되는 것으로 합니다. ③이용자는 패키지 설치 완료일로부터 서비스를 정상적으로 이용할 수 있으므로 제7조[설치 옵션]의 규정에 따라 이용자의 요청에 의해 회사가 제공하기로 합의한 설치 옵션 작업의 완료 여부는 본 조 제2항의 서비스 이용기간의 개시에 여향을 미치지 않습니다. 단, 이용자와 회사가 패키지 설치 및 설치 옵션 작업이 전부 완료된 이후에 서비스 이용기간이 개시되는 것으로 서면 합의한 경우, 그 합의한 내용에 따릅니다.
없음 없음	제 7 조 [설치 옵션] ①이용자의 요청에 의하여 회사가 설치 옵션을 제공하기로 한 경우, 회사는 이용자와 별도로 합의한 업무 수행 기간 내에 설치 옵션 작업을 완료합니다. 단, 설치 옵션의 경우 서비스 상세 유형에 따라 제공 가능한 범위가 제한될 수 있으며, 세부 내용은 홈페이지에 게시합니다. ②제1항의 설치 옵션 업무 수행과 관련하여 회사는 계약 체결 후 이용자에게 이용자의 정보(도메인 정보, 계정 정보, 조직도 등), 전자결재 양식(결재선 포함) 등 기타 회사가 서비스 제공을 위하여 이용자의 협조가 필요한 작업이나 정보의 회신을 요청하며, 이용자는 회사의 요청일로부터 5영업일 내에 요청 정보를 회신하거나 요청 작업을 수행하여야 합니다. ③회사는 제2항의 이용자의 협조를 전제로 업무 수행 기간 내에 이용자의 조직도 구성등 설치 옵션 작업을 모두 수행하고 이용자에게 설치의 확인을 요청해야 합니다. ④이용자는 회사의 설치 확인 요청일로부터 7일(이하 “설치 확인 기간”이라고 합니다) 내에 설치 여부를 확인하고 이상이 없는 경우 회사에게 설치확인서를 발급해야 합니다. ⑤회사의 설치 옵션 업무가 완료되는 시점은 이용자가 회사에게 서면으로 설치확인서를 발급한 날로 합니다. 다만, 회사의 설치 확인 요청이 있음에도 불구하고 이용자가 정당한 사유 없이 설치 확인 기간 내에 설치확인서를 발급하지 않는 경우, 본문에도 불구하고 이용자의 요청이 있은 날로부터 7일이 경과하는 시점에 설치 업무가 완료된 것으로 합니다. ⑥이용자는 회사와 합의한 객관적인 내용 외에 신규 기능의 추가, 다우오피스 구성의 변경, 업그레이드 등 회사와 합의하지 않은 사항을 이유로 설치 확인을 지연하거나 거부할 수 없습니다. ⑦이용자와 회사가 제6조[서비스 이용 개시] 제3항 단서에 따라 패키지 설치 및 설치 옵션 작업이 전부 완료된 이후에 서비스 이용기간이 개시되는 것으로 정한 경우, 달리 합의하지 않는 한 본 조 제5항에 따른 회사의 설치 업무 완료일 또는 설치 완료 간주일로부터 서비스 이용기간이 시작되는 것으로 합니다.
제 6 조 [개인정보 수집] 내용 생략	제 8 조 [개인정보 수집] 내용 생략
제 7 조 [개인정보보호 의무] 내용 생략	제 9 조 [개인정보보호 의무] 내용 생략
제 8 조 [이용자의 아이디 및 비밀번호의 관리에 대한 의무] 내용 생략	제 10 조 [이용자의 아이디 및 비밀번호의 관리에 대한 의무] 내용 생략
제 9 조 [이용자의 정보 변경] 내용 생략	제 11 조 [이용자의 정보 변경] 내용 생략
제 10 조 [이용자에 대한 통지] 내용 생략	제 12 조 [이용자에 대한 통지] 내용 생략
제 11 조 [회사의 의무] 내용 생략	제 13 조 [회사의 의무] 내용 생략
제 13 조 [불만처리] 내용 생략	제 15 조 [불만처리] 내용 생략
제 14 조 [서비스 제공] ①~⑩ 생략 ⑪회사는 상담 처리, 데모 서비스 제공 기타 회사가 인정하는 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일정 기간 동안 무료로 제공할 수 있습니다. 회사는 무료로 제공하는 서비스(이하 ‘무료 서비스’라 합니다) 내용을 홈페이지에 게시하며, 다음 각 호의 내용에 따라 무료 서비스를 제공합니다. 단, 일정기간 동안 제한적으로 이용할 수 있는 체험형 무료 서비스의 경우 체험 기간의 만료로 이용계약이 종료되며, 체험 기간 동안 생성한 데이터는 제25조[데이터의 보존 및 파기]에 따라 일정기간 보관 후 삭제되므로 더 이상 이용을 원하지 않는 이용자는 데이터 유실이 발생하지 않도록 사전에 데이터를 백업하여야 하며, 체험 기간 종료 이후에도 계속해서 서비스를 이용하려는 이용자는 회사와 별도의 유상 서비스 이용 계약을 체결하여야 합니다. 1.~2.(생략) 3. 이용자의 구성원 전체가 1년간 로그인을 하지 않는 등 무료 서비스를 전혀 이용하지 않을 경우 회사는 무료 서비스 이용계약을 해지 할 수 있습니다. 회사는 해지 처리 예정일 1개월 전 이용자에게 통지일로부터 1개월 내 서비스에 재접속(로그인)을 하지 않을 경우 서비스를 해지한다는 사실을 통지합니다. 통지의 방식은 제10조 제1항을 따릅니다. 4.(생략)	제 16 조 [서비스 제공] ①~⑩ 생략 ⑪회사는 상담 처리, 데모 서비스 제공 기타 회사가 인정하는 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일정 기간 동안 무료로 제공할 수 있습니다. 회사는 무료로 제공하는 서비스(이하 ‘무료 서비스’라 합니다) 내용을 홈페이지에 게시하며, 다음 각 호의 내용에 따라 무료 서비스를 제공합니다. 단, 일정기간 동안 제한적으로 이용할 수 있는 체험형 무료 서비스의 경우 체험 기간의 만료로 이용계약이 종료되며, 체험 기간 동안 생성한 데이터는 제27조[데이터의 보존 및 파기]에 따라 일정기간 보관 후 삭제되므로 더 이상 이용을 원하지 않는 이용자는 데이터 유실이 발생하지 않도록 사전에 데이터를 백업하여야 하며, 체험 기간 종료 이후에도 계속해서 서비스를 이용하려는 이용자는 회사와 별도의 유상 서비스 이용 계약을 체결하여야 합니다. 1.~2.(생략) 3. 이용자의 구성원 전체가 1년간 로그인을 하지 않는 등 무료 서비스를 전혀 이용하지 않을 경우 회사는 무료 서비스 이용계약을 해지 할 수 있습니다. 회사는 해지 처리 예정일 1개월 전 이용자에게 통지일로부터 1개월 내 서비스에 재접속(로그인)을 하지 않을 경우 서비스를 해지한다는 사실을 통지합니다. 통지의 방식은 제12조 제1항을 따릅니다. 4.(생략)
제 15 조 [AI 기능 이용 준수사항 등] 내용 생략	제 17 조 [AI 기능 이용 준수사항 등] 내용 생략
제16조 [서비스의 변경] ① 생략 ② 회사는 서비스의 내용, 이용방법, 이용시간에 대하여 변경이 있는 경우에는 변경사유, 변경될 서비스의 내용 및 제공일자 등을 그 변경 전에 제10조[이용자에 대한 통지]의 방법으로 이용자에게 통지합니다.	제18조 [서비스의 변경] ① 생략 ② 회사는 서비스의 내용, 이용방법, 이용시간에 대하여 변경이 있는 경우에는 변경사유, 변경될 서비스의 내용 및 제공일자 등을 그 변경 전에 제12조[이용자에 대한 통지]의 방법으로 이용자에게 통지합니다.
제17조 [서비스 이용의 제한 및 정지] ①~② 생략 ③ 회사가 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우, 회사는 제10조[이용자에 대한 통지]에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 서비스를 종료할 수 있습니다.	제19조 [서비스 이용의 제한 및 정지] ①~② 생략 ③ 회사가 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우, 회사는 제12조[이용자에 대한 통지]에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 서비스를 종료할 수 있습니다.
제 18 조 [서비스 이용요금 등의 계산] 내용 생략	제 20 조 [서비스 이용요금 등의 계산] 내용 생략
제 19 조 [서비스 이용요금 등의 지급] 내용 생략	제 21 조 [서비스 이용요금 등의 지급] 내용 생략
제 20 조 [서비스 이용요금 등의 이의신청] 내용 생략	제 22 조 [서비스 이용요금 등의 이의신청] 내용 생략
제 21 조 [불법 면탈 이용요금의 청구] 내용 생략	제 23 조 [불법 면탈 이용요금의 청구] 내용 생략
제22조 [서비스 이용요금 등의 반환] ① 생략 ②서비스 이용기간 중 서비스 이용이 중도에 해지되는 경우, 회사는 서비스 이용기간 중 잔여기간에 대한 서비스 이용요금을 일할계산 하여 잔여금액을 환불합니다. 이용자가 외화지급수단을 이용하여 서비스 이용요금을 지급한 경우 전단의 서비스 이용요금 환불 시 제18조 제4항을 준용하여 외화로 환불합니다. 명확히 하자면, 환불 대상 잔여기간 서비스 이용요금(본 조 제6항에 따라 수수료 등을 공제한 나머지 금액)은 대한민국 통화(원화: ₩)로 산정하고 해지일에 KEB하나은행이 고시하는 환율(최초 매매기준율) 기준을 적용하여 미국 통화(달러: $)로 환불합니다. ③이용자가 선불 결제한 서비스 이용요금 중 1회성 요금은 환불금액에서 제외하며, 회사가 무상으로 제공한 서비스 이용기간은 잔여기간에 포함되지 않습니다.(생략) ④~⑨ 생략	제24조 [서비스 이용요금 등의 반환] ① 생략 ②서비스 이용기간 중 서비스 이용이 중도에 해지되는 경우, 회사는 서비스 이용기간 중 잔여기간에 대한 서비스 이용요금을 일할계산 하여 잔여금액을 환불합니다. 이용자가 외화지급수단을 이용하여 서비스 이용요금을 지급한 경우 전단의 서비스 이용요금 환불 시 제21조 제4항을 준용하여 외화로 환불합니다. 명확히 하자면, 환불 대상 잔여기간 서비스 이용요금(본 조 제6항에 따라 수수료 등을 공제한 나머지 금액)은 대한민국 통화(원화: ₩)로 산정하고 해지일에 KEB하나은행이 고시하는 환율(최초 매매기준율) 기준을 적용하여 미국 통화(달러: $)로 환불합니다. ③이용자가 선불 결제한 서비스 이용요금 중 용역의 제공(패키지 설치, 설치 옵션의 업무 등)이 완료된 1회성 요금은 환불금액에서 제외하며, 회사가 무상으로 제공한 서비스 이용기간은 잔여기간에 포함되지 않습니다.(생략) ④~⑨ 생략
제23조 [계약해지] ①~② 생략 ③회사는 이용자가 다음 각 호에 해당할 경우에는 이용자의 동의 없이 이용계약을 해지할 수 있으며 그 사실을 이용자에게 통지합니다. 다만 회사가 긴급하게 해지할 필요가 있다고 인정하는 경우나 이용자의 귀책사유로 인하여 통지할 수 없는 경우에는 지체 없이 사후 통지로 대체 할 수 있습니다. 1. 이용자가 제12조 [이용자의 의무]를 포함한 본 약관을 위반하고 일정 기간 이내에 위반 내용을 해소하지 않는 경우 2. (생략) 3. 제17조[서비스 이용의 제한 및 정지] 규정에 의하여 이용정지를 당한 이후 1년 이내에 이용정지 사유가 재발한 경우 4. (생략) 5. (생략)	제25조 [계약해지] ①~② 생략 ③회사는 이용자가 다음 각 호에 해당할 경우에는 이용자의 동의 없이 이용계약을 해지할 수 있으며 그 사실을 이용자에게 통지합니다. 다만 회사가 긴급하게 해지할 필요가 있다고 인정하는 경우나 이용자의 귀책사유로 인하여 통지할 수 없는 경우에는 지체 없이 사후 통지로 대체 할 수 있습니다. 1. 이용자가 제14조 [이용자의 의무]를 포함한 본 약관을 위반하고 일정 기간 이내에 위반 내용을 해소하지 않는 경우 2. (생략) 3. 제19조 [서비스 이용의 제한 및 정지] 규정에 의하여 이용정지를 당한 이후 1년 이내에 이용정지 사유가 재발한 경우 4. (생략) 5. (생략) 6. 이용자가 금융기관으로부터 거래정지 처분을 받고 계약을 수행할 능력이 없다고 인정되는 경우 7. 이용자가 감독기관 등으로부터 영업취소, 허가 취소 등의 처분을 받은 경우 8. 이용자가 어음 및 수표의 부도, 제3자에 의한 강제집행(가압류 및 가처분 포함), 파산신청 또는 회생절차개시의 신청, 상장폐지 기타 이에 준하는 절차의 신청 등 경영상 중대한 사유가 발생하여 계약을 수행할 능력이 없다고 인정되는 경우 ④회사가 패키지 설치 또는 설치 옵션 업무를 완료하기 전에 이용계약이 해제 또는 해지되는 경우 이용자는 설치 작업 기성고에 따른 설치비용을 회사에게 지급하여야 합니다. 단, 회사의 귀책사유로 이용계약이 해제 또는 해지되는 경우는 예외로 합니다. ⑤이용계약이 해제 또는 해지되는 경우 해제 또는 해지에 책임 있는 당사자는 기한의 이익을 상실합니다.
제 24조 [서비스 등의 보호] 내용 생략	제 26조 [서비스 등의 보호] 내용 생략
제25조 [데이터의 보존 및 파기] ①~② 생략 ③본 조 제2항 본문에도 불구하고 제14조 제11항 제3호에 따라 무료 서비스 이용계약이 해지되거나 이용자가 별도로 데이터 삭제 또는 파기를 요청한 경우에는 회사는 즉시 해당 데이터를 삭제 또는 파기합니다. ④ 생략	제27조 [데이터의 보존 및 파기] ①~② 생략 ③본 조 제2항 본문에도 불구하고 제16조 제11항 제3호에 따라 무료 서비스 이용계약이 해지되거나 이용자가 별도로 데이터 삭제 또는 파기를 요청한 경우에는 회사는 즉시 해당 데이터를 삭제 또는 파기합니다. ④ 생략
제 26조 [게시물의 저작권] 내용 생략	제 28조 [게시물의 저작권] 내용 생략
제27조 [손해배상의 범위 및 청구] ①~⑤ 생략 ⑥회사는 그 손해가 천재지변 등 불가항력이거나 이용자의 고의 또는 과실로 인하여 발생된 때에는 손해배상을 하지 않습니다. ⑦손해배상의 청구는 회사에 청구사유, 청구금액 및 산출근거를 기재하여 전자우편, 전화 등으로 신청하여야 합니다. ⑧회사 및 타인에게 피해를 주어 피해자의 고발 또는 소송 제기로 인하여 손해배상이 청구된 이용자는 회사 및 수사기관의 요청에 적극 협조하여야 합니다.	제29조 [손해배상의 범위 및 청구] ①~⑤ 생략 ⑥회사의 귀책사유로 개설기간 내 패키지 설치를 지체하거나 이용자와 회사가 합의한 설치 옵션 업무 수행 기간 내에 설치 옵션 작업을 지체하는 경우 회사는 지체일수 당 그 설치비용의 1/1,000을 지체상금으로 이용자에게 배상합니다. ⑦회사는 본 조에 따른 손해가 천재지변 등 불가항력이거나 이용자의 고의 또는 과실로 인하여 발생된 때에는 손해배상을 하지 않습니다. ⑧손해배상의 청구는 회사에 청구사유, 청구금액 및 산출근거를 기재하여 전자우편, 전화 등으로 신청하여야 합니다. ⑨회사 및 타인에게 피해를 주어 피해자의 고발 또는 소송 제기로 인하여 손해배상이 청구된 이용자는 회사 및 수사기관의 요청에 적극 협조하여야 합니다.
제28조 [면책] ① 회사는 다음 각 호의 경우로 서비스를 제공할 수 없는 경우 이로 인하여 이용자 또는 제3자에게 발생한 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다. 1. (생략) 2. (생략) 3. (생략) 4. 이용자의 귀책사유로 메일 또는 데이터가 유출되거나 서비스 이용에 장애가 있는 경우 5. 회사의 고의 및 과실이 없는 경우 ②~⑤ 생략 ⑥ 회사는 이용자가 서비스 이용 종료 후 제25조에 따라 파기된 데이터와 이용자가 직접 삭제를 요청한 데이터는 기타 서비스 이용 중인지 여부를 불문하고 백업의무를 소홀히 하여 발생한 데이터의 소실에 대해서는 책임을 지지 않습니다. ⑦~⑨ 생략	제30조 [면책] ① 회사는 다음 각 호의 경우로 서비스를 제공할 수 없는 경우 이로 인하여 이용자 또는 제3자에게 발생한 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다. 1. (생략) 2. (생략) 3. (생략) 4. 현재의 보안기술 수준으로는 방어가 곤란한 네트워크 해킹 등으로 인한 경우 5. 이용자의 귀책사유로 메일 또는 데이터가 유출되거나 서비스 이용에 장애가 있는 경우 6. 회사의 고의 및 과실이 없는 경우 ②~⑤ 생략 ⑥ 회사는 이용자가 서비스 이용 종료 후 제27조에 따라 파기된 데이터와 이용자가 직접 삭제를 요청한 데이터는 기타 서비스 이용 중인지 여부를 불문하고 백업의무를 소홀히 하여 발생한 데이터의 소실에 대해서는 책임을 지지 않습니다. ⑦~⑨ 생략
제 29조 [분쟁조정] 내용 생략	제 31조 [분쟁조정] 내용 생략

※ 이용약관 제3조 제4항에 따라, 약관 변경 적용일(2025년 09월 08일)까지 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 않으시는 경우에는 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.

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